Términos de uso

1. Quiénes somos y aceptación

Estos Términos de uso regulan el acceso y uso del sitio web, la app y los servicios de Tinku.club. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Tinku.club es una plataforma tecnológica de intermediación: conecta a pasajeros y remitentes con conductores y agencias independientes. Tinku.club no es una empresa de transporte ni empleador de los conductores; el servicio de transporte lo presta cada conductor por su cuenta.

Equipo fundador:

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web, la app, el panel y los sistemas de Tinku.club.
• Pasajero / Cliente: quien solicita un viaje, flete o encomienda.
• Conductor: persona verificada que presta el servicio de transporte o carga con su vehículo.
• Agencia: punto que recibe, sella y entrega encomiendas.
• Servicio: viaje en mototaxi, taxi o camioneta, flete en carguera, o encomienda.
• Comisión: porcentaje del precio que el conductor paga a Tinku.club por usar la plataforma.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal.
• Te registras con tu número de celular (9 dígitos, empieza con 9) o tu DNI (8 dígitos) y una contraseña. Los datos deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Tienes una sola cuenta. No puedes ceder ni prestar tu cuenta.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra con tu sesión. Puedes activar el bloqueo con huella para proteger tu cuenta en tu teléfono.
• Si olvidas tu contraseña puedes recuperarla con un código al correo registrado o pidiendo ayuda a soporte.

4. El servicio

A través de la plataforma puedes pedir viajes urbanos y entre ciudades, fletes y encomiendas. Mostramos conductores verificados con su vehículo, placa y calificación. La disponibilidad depende de los conductores de cada zona y no está garantizada.

5. Precios y ofertas

• La app muestra una tarifa sugerida calculada con la distancia y las tarifas vigentes.
• Puedes aceptar el precio fijo u ofrecer tu propio precio; el conductor puede aceptar, rechazar o hacer una contraoferta.
• El precio que ambas partes aceptan es el que se paga. Los códigos de promoción aplican solo durante su vigencia y una vez por persona.
• El pago se hace en efectivo, Yape o tarjeta, según estén habilitados.

6. Obligaciones del pasajero

• Dar datos correctos de recogida y destino y estar en el punto acordado.
• Tratar con respeto al conductor y cuidar el vehículo.
• Pagar el precio acordado.
• No transportar objetos ilegales o peligrosos; en los fletes, declarar con veracidad qué se carga.
• En encomiendas, entregar paquetes permitidos y datos correctos del destinatario.

7. Obligaciones del conductor y de las agencias

• Ser mayor de edad, tener licencia de conducir vigente, SOAT vigente y los documentos del vehículo exigidos por la ley y la autoridad de tu localidad.
• Completar la verificación (datos, selfie, DNI y licencia). Sin verificación no puedes aceptar viajes. Podemos pedir nuevas verificaciones.
• Mantener el vehículo en buen estado, limpio y con la placa registrada.
• Actuar como independiente: tú decides cuándo conectarte y qué viajes aceptas, y eres responsable de tus impuestos, permisos y seguros.
• Para agencias: recibir, sellar y entregar encomiendas validando la clave de entrega y el DNI del destinatario.
• Aceptas que la app envíe tu ubicación mientras estés en línea (ver Privacidad).

8. Comisión y pagos

• Tinku.club cobra al conductor una comisión sobre el precio de cada servicio completado a través de la plataforma. El porcentaje vigente se informa al conductor en la app y puede cambiar con aviso previo.
• Las comisiones pendientes se registran en la cuenta del conductor y deben pagarse por los medios que Tinku.club indique.
• El conductor se compromete a no sacar de la plataforma los servicios que consiguió por ella (por ejemplo, pedir al pasajero que cancele y pague aparte) para evitar la comisión.

9. Cancelaciones y control de comisión

• El pasajero puede cancelar antes o durante la espera. Las cancelaciones repetidas pueden limitar el uso de la cuenta.
• Cuando una solicitud con conductor asignado se cancela, Tinku.club revisa durante 45 minutos la ruta que el propio conductor reportó con la app en línea, para verificar si realizó ese mismo viaje fuera de la plataforma. El pasajero no es rastreado después de cancelar.
• Si la revisión muestra indicios, una persona del equipo analiza el caso y el conductor puede dar su explicación. Si se confirma que hubo evasión, Tinku.club cobrará la comisión que correspondía y podrá aplicar una sanción (advertencia, suspensión o bloqueo).
• Al aceptar estos términos, el conductor consiente este tratamiento limitado de su ubicación.

10. Seguridad y emergencias

• Modo seguro: verificación del conductor, PIN de viaje, alerta por desvío de ruta y aviso a un familiar. Es una ayuda adicional y no sustituye tu prudencia.
• El botón SOS envía tu ubicación a la central de Tinku.club. En una emergencia llama primero a la Policía (105), al SAMU (106) o a Bomberos (116).
• Verifica siempre que la placa y el conductor coincidan con los de la app antes de subir.

11. Conductas prohibidas

• Dar datos falsos, suplantar a otra persona o usar documentos ajenos o vencidos.
• Violencia, acoso, discriminación o conducta sexual indebida.
• Conducir bajo efectos de alcohol o drogas, o poner en riesgo a otros.
• Evadir la comisión o manipular precios, ubicaciones o calificaciones.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o transportar bienes prohibidos.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, extraer datos o copiar su software.

12. Sanciones y suspensión

Según la gravedad, podemos aplicar: advertencia, suspensión temporal (7 o 30 días) o bloqueo permanente. La sanción se registra con su motivo y, salvo riesgo grave, te lo comunicamos. Puedes reclamar por el correo de contacto y revisaremos tu caso. Al suspender o bloquear una cuenta se cierran sus sesiones.

13. Funciones, módulos y plugins

Tinku.club puede activar, modificar o suspender funciones (por ejemplo, promociones, radio, encomiendas, Modo seguro o bloqueo con huella) por motivos de seguridad, mantenimiento o mejora del servicio. Podemos incorporar funciones adicionales mediante módulos y plugins que solo se instalan con aprobación expresa del administrador principal. Esos cambios no afectan los servicios ya acordados entre pasajero y conductor.

14. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el diseño, el software, los textos y los contenidos de Tinku.club pertenecen a sus titulares. Te damos una licencia limitada, personal, revocable y no exclusiva para usar la plataforma conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni explotar comercialmente la plataforma sin autorización escrita.

15. Responsabilidad

• Tinku.club intermedia y verifica, pero el servicio de transporte lo presta el conductor. Tinku.club no es responsable por la conducta de terceros fuera de lo que establezca la ley.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida; puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (internet, GPS, mapas).
• Nada de estos términos limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor, ni excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

16. Protección al consumidor y reclamos

Eres consumidor protegido por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Tienes derecho a información clara, a un servicio idóneo y a presentar reclamos. Contamos con Libro de Reclamaciones (físico y virtual, cuando esté habilitado). También puedes acudir a INDECOPI. Responderemos tu reclamo dentro de los plazos legales.

17. Privacidad

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad, incluida la verificación de conductores, la ubicación durante los viajes y la revisión de cancelaciones.

18. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando el servicio después del aviso, aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes pedir la baja de tu cuenta.

19. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia son competentes los jueces y tribunales peruanos que correspondan conforme a la ley, sin perjuicio de tus derechos como consumidor. Para consultas, usa el contacto indicado en la sección 1.